Barclays apuesta a Claude Code para la mitad de sus desarrolladores antes de fin de año

Barclays amplía el uso de Claude, de Anthropic, en todo el banco, anunciaron ambas compañías el 1 de octubre. El número que encabeza el anuncio es una meta, no un resultado: Barclays espera que el 50% de sus desarrolladores use Claude Code a fines de 2026, y que lo haga la mayoría de sus ingenieros de software en 2027. El anuncio (Anthropic) acompaña ese pronóstico con dos despliegues que, según el banco, ya están funcionando.

Lo que ya está en producción

El primero es el Colleague Knowledge Assistant, una herramienta interna que ayuda al personal de Barclays UK a encontrar respuestas mientras atiende a los más de 20 millones de clientes minoristas del banco en el Reino Unido. Está activo desde 2025 y funciona con Claude sobre una arquitectura de generación aumentada por recuperación (RAG). Según el anuncio, más de 16.000 empleados lo adoptaron y ya respondió más de un millón de búsquedas.

El segundo está en Global Markets. Ahí los equipos usan modelos de Claude para clasificar los emails entrantes de clientes, enriquecerlos y definir qué circuito de procesamiento le corresponde a cada uno, verificando que los pedidos tengan lo que el área de operaciones necesita para actuar. Las compañías dicen que la plataforma procesa unos 120.000 emails por día y reduce el manejo manual. No se publicaron tasas de error, métricas de precisión ni tiempos de antes y después para ninguno de los dos sistemas.

Hacia dónde apunta la expansión

La nueva etapa apunta a ingeniería: acelerar el desarrollo de software, modernizar sistemas heredados y mejorar la eficiencia operativa. Craig Bright, Group Co-Chief Operating Officer de Barclays, lo planteó como un paso hacia "la IA como una capacidad cada vez más agéntica, integrada en cómo construimos, probamos, aseguramos y operamos la tecnología", y agregó que el banco usa Claude para modernizar plataformas heredadas y mejorar la calidad del software. También lo vinculó con la seguridad: "La ingeniería de software y la ciberseguridad están siendo transformadas por sistemas de IA cada vez más capaces".

Anne Marie Darling, la otra Group Co-COO del banco, describió el objetivo como "construir una organización más simple y eficiente, dentro de un entorno seguro y bien gobernado". Paul Smith, Chief Commercial Officer de Anthropic, calificó el acuerdo como "un hito importante para nosotros en el Reino Unido". (Citas traducidas del inglés.)

Lo que no se informó

• Términos financieros, duración del contrato o monto invertido.
• Cuántos desarrolladores tiene Barclays, así que la meta del 50% no se puede traducir a cantidad de licencias.
• Qué modelos de Claude se usan, ni si el acceso es directo con Anthropic o a través de un proveedor cloud.
• Qué plataformas heredadas se están modernizando, ni ningún efecto medido de Claude Code en la productividad hasta ahora.

El anuncio dice que Barclays aplica gobernanza, controles de seguridad y supervisión humana a sus casos de uso de IA, pero no detalla esos controles.

Cómo leerlo

En el anuncio conviven dos tipos de números. Los 16.000 usuarios, el millón de búsquedas y los 120.000 emails diarios describen sistemas en producción, según lo informan las propias compañías; no fueron auditados de forma independiente. Las cifras del 50% y de "la mayoría" para Claude Code son metas de adopción. Y adopción no es lo mismo que impacto: un desarrollador contado como usuario de un agente de código puede usarlo todos los días o de vez en cuando, y el anuncio no define la métrica.

Aun así, la forma del despliegue es útil para equipos de industrias reguladas. Barclays arrancó con usos acotados y de lectura (búsqueda interna sobre una base de conocimiento curada y triage de emails entrantes) antes de fijar metas amplias para un agente de código que toca software en producción. Esa secuencia, sumada al vínculo explícito con la modernización de sistemas heredados y la ciberseguridad, es un patrón con el que probablemente se compare a otros grandes bancos.

Nota sobre fuentes: esta nota se basa en el anuncio conjunto publicado por Anthropic, que incluye declaraciones atribuidas de dos ejecutivos de Barclays. Al momento de escribirla había cobertura independiente, pero no se pudo acceder a ella para verificar, por lo que todas las cifras se atribuyen a las compañías.